1. Thời gian áp dụng

Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Phạm vi áp dụng

– Áp dụng với tất cả sản phẩm, ngoại trừ sản phẩm custom riêng theo yêu cầu của khách.
– Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng.
– Được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại website hoặc hệ thống cửa hàng bán lẻ của HEHR. Trường hợp sản phẩm đổi có tổng giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua thì khách hàng thanh toán phần tiền chênh lệch (nếu có). Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua thì khách hàng không được hoàn lại tiền chênh lệch.
– Không áp dụng đổi sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mại.
– Không áp dụng đổi đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại có ưu đãi về giá.

3. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm chỉ áp dụng đổi khi:

– Chỉ áp dụng khi khách hàng còn giữ biên lai, bill/phiếu mua hàng.
– Còn nguyên nhãn mác, miếng dán bảo vệ đính kèm sản phẩm.
– Quà tặng kèm theo/dustbag còn nguyên vẹn, đầy đủ.
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài, thay đổi kết cấu sau khi mua sản phẩm (Hư hỏng không phải do lỗi của nhà sản xuất).
– HEHR có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4. Quy trình xử lý

– Quy trình đổi: bạn gửi sản phẩm về kho cho shop - shop nhận hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm - tiến hành đổi và gửi lại bạn sau đó.

5. Thời gian xử lý đổi hàng

– Đối với khách hàng mua online, đổi hàng online: Khách inbox qua Instagram của HEHR, cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm, tình trạng gặp lỗi kèm hình ảnh để được tư vấn và hướng dẫn các bước đổi trả hàng. Thời gian xử lý tính từ thời điểm HEHR nhận được sản phản phẩm đổi gửi về, shop sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hàng hay không. Shop sẽ xử lý đơn hàng đổi với thời gian tối đa 2 ngày kể từ ngày nhận được đơn bạn gửi về.

6. Chi phí vận chuyển

Đối với khách hàng mua online, đổi hàng online:

– HEHR chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về shop khi giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như Quý khách hàng đã đặt.
– Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng hoặc khách hàng thay đổi quyết định, khoản phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng chi trả cả 2 chiều.

Lưu ý khác:
– HEHR có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi hoặc có các dấu hiệu bất thường khác (như việc đổi quá nhiều lần).