1. Thời gian áp dụng

Hỗ trợ trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chỉ áp dụng trả hàng khi:

– Không đúng mã sản phẩm như Quý khách đặt hàng.
– Không đúng màu sắc, kích cỡ (size) như Quý khách đặt hàng.
– Sản phẩm bị lỗi, sai sót thuộc về nhà sản xuất như ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.

3. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm chỉ được áp dụng hoàn trả khi:

– Chỉ áp dụng khi khách hàng còn giữ biên lai, bill/phiếu mua hàng.
– Còn nguyên nhãn mác, miếng dán bảo vệ đính kèm sản phẩm
– Quà tặng kèm theo/dustbag còn nguyên vẹn, đầy đủ.
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài, thay đổi kết cấu sau khi khách nhận sản phẩm.
– HEHR có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

4. Quy trình xử lý

– Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline: 039 205 9749 hoặc inbox qua Instagram của HEHR/CERI, cung cấp mã đơn hàng, mã sản phẩm, tình trạng gặp lỗi kèm hình ảnh. NV CSKH sẽ tư vấn và hướng dẫn về trường hợp đơn hàng muốn trả của Quý khách.

5. Thời gian xử lý trả hàng

– Tính từ thời điểm HEHR nhận được sản phản phẩm trả, shop sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện trả hàng hay không. HEHR sẽ xử lý đơn hàng trả với thời gian tối đa 7 ngày.

6. Chi phí vận chuyển

– HEHR chịu 100% cước phí vận chuyển trả hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về shop khi giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như Quý khách hàng đã đặt.

7. Lưu ý khác

– HEHR khuyến khích khách đổi sang sản phẩm khác thay vì trả hàng. Trường hợp khách muốn trả hàng, HEHR hỗ trợ bằng E-voucher có giá trị tương đương với sản phẩm đã mua (không bao gồm phí ship) với hạn sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận voucher.
– HEHR có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi hoặc có các dấu hiệu bất thường khác (như việc đổi quá nhiều lần).